Todo lo que necesitás saber sobre cambios, devoluciones y reembolsos.
Trabajamos con productos importados bajo pedido. Cada compra es procesada especialmente para el cliente, por lo que no realizamos cambios ni devoluciones salvo los casos indicados a continuación.
Pasado el plazo de 24 horas desde la realización de la compra, el cliente no podrá exigir reembolso ni cancelación del pedido total ni parcial, ni Marketuy garantiza la posibilidad de realizar cambios en el pedido. Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán presentarse necesariamente antes del vencimiento de dicho plazo.
Los plazos de entrega informados en la descripción de cada producto son estimativos y podrán extenderse hasta en 10 (diez) días hábiles adicionales, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de Marketuy (feriados no laborables, retrasos en tiendas oficiales de origen, transporte aéreo, logística interna u otros eventos de fuerza mayor).
Si el pedido superara la fecha estimada de entrega más los 10 (diez) días hábiles adicionales mencionados, el cliente podrá solicitar la cancelación del mismo, siempre y cuando su pedido aún no haya sido despachado (total o parcialmente) a través de la cadetería.
Trabajamos con productos importados bajo pedido, por lo que cada compra es procesada especialmente para el cliente. Por esta razón, no realizamos cambios ni devoluciones.
En caso de que el producto recibido se encuentre dañado, defectuoso o no corresponda al solicitado, el cliente dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 48 (cuarenta y ocho) horas contadas a partir de la recepción de la mercadería para comunicar tal circunstancia al canal oficial de atención vía mail: marketuy@proton.me.
El equipo de Marketuy analizará el caso e intentará brindar la mejor solución posible. No obstante, se deja expresa constancia de que dicha solución quedará sujeta, en caso de productos defectuosos o dañados, a la respuesta y garantías otorgadas por la tienda oficial de origen. En numerosos supuestos, las marcas oficiales no contemplan cobertura alguna, razón por la cual Marketuy no garantiza la ejecución de reembolso, reemplazo ni compensación cuando el proveedor oficial no lo respalde.
Para consultas sobre devoluciones o reclamos, contactanos a marketuy@proton.me. Respondemos dentro de las 24–48 horas hábiles.